今年的美國總統大選很Web2.0

今年的美國總統大選活動越來越Web2.0了,去年11月CNN和Youtube合辦共和黨總統候選人辯論,讓網友透過網路視頻提問,此種互動方式開啟了政治史上選舉活動的新頁。之後,全球最大社群網站Myspace也和MTV合作推出Impact channel,主要的總統候選人大多都已在Myspace申請帳號,試圖從網路開拓票源,美國商業週刊甚至認為Myspace對這次美國總統大選有一定程度的影響力。其中Obama的Myspace是所有候選人中點閱數和交友數最多的候選人,這也幫他拉到不少年輕選票。最近許多美國總統大選相關的Web2.0網站也相繼誕生,例如Obama的YouBamaTechCrunch稱它是Youtube+Digg+Obama,還有微軟和Fox及CNN合作,並結合自家的Live Search所推出的Left vs Right

網路用戶以年輕人居多數,他們不但絕大多數都有投票權,還是影響力相當大的一群選民。利用Web2.0的社群網絡集合相同理念的支持者,並利用各種Web2.0的互動方式(例如視頻、聊天、論壇)來拉攏選票,選民也有機會透過這種方式更了解候選人的政策。

對選民來說,透過Web2.0的互動可以向總統候選人提問,有機會第一線接觸候選人,這是以往選民所無法體會的經驗。 選民上網透過文字或視頻提問之後,候選人可以在線上第一時間做出回應,網友可以針對候選人的回應做出正反的評價,這個評價能夠即時回饋給候選人競選總部的幕僚做參考。此種互動模式的好處是雙向的,讓網友能更了解候選人在某個議題上的立場,感受到候選人確實聽到他們的意見。候選人則可以利用網友對於議題的回應與回饋,調整對年輕選民的競選策略,這是傳統選戰策略做不到的,所以Web2.0網站將在2008年美國總統選舉中成為一股強大的力量。

至於台灣的總統選舉,看不到候選人充分利用Web2.0的優勢來幫助自己,反而不知道如何運用網路做競選活動。舉個例子來說,例如某一陣營的網站不斷的在Funp貼文章洗版,或者在網站上張貼近乎人身攻擊的負面文宣,這樣做也許在實體世界有用,但在網路上只會是反效果,讓網友更加反感,進而支持對手。在美國,我們看到競選活動中已經開始運用Web2.0的優勢替候選人加分,至於台灣,我們要學的事情還很多。

(本文同步轉載於ZDNet)

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SQL Best Practices in less than 20 minutes

這是一個很好的教學,二十分鐘內告訴你如何寫出好的SQL

http://www.roughsea.com/vids/SQL_Best_Practices.html

下面是Youtube版本

















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MSDN Code Gallery

微軟新版的MSDN Code Gallery上線了,內有許多微軟相關程式的sample,非常適合使用微軟solution的技術人員參考。

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Oracle併購BEA systems的一項調查

Oracle併購BEA systems,對於IT產業造成一定程度的衝擊。The Register最近對Oracle和BEA約300位客戶做了一項調查,其結果顯示46%的受訪者認為Oracle併購BEA對整體IT產業是負面的,其中又以原本BEA的客戶佔多數。



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右腦的專案管理

專案管理領域範圍廣泛,通常可以區分成兩大部分:理論面與人性面,理論面主要是指專案管理理論與技術的應用,例如時程規劃的方法、成本估算與控制的方法等偏重理性與邏輯思考能力,這可以稱為左腦的專案管理。人性面指的則是專案內外人際互動與維繫的手法,例如Team building、溝通協調、領導統馭、激勵等偏重人性與情感的能力,我們可以稱之為右腦的專案管理。

常常,市面上舉辦的專案管理教育訓練只教理論面的東西,所以(新進的)專案經理在受過所謂"完整"的專案管理訓練後,躍躍欲試想的把所學的知識應用在剛接手的專案上,反而忽略了軟技巧(soft skill)的使用,結果即使專案經理的強項是解構WBS、畫PERT圖、計算挣值,在範疇、成本、時程各方面也都控管還不錯,可是在團隊內部不斷傳出抱怨與批評,客戶的關係也搞的很差,一個好好專案可能因此而被毀掉。畢竟專案管理的主角是人,而人總有七情六慾,需要被尊重與關心,因此適當的施用軟技巧在專案管理上也是必要的。當然軟技巧不是一夕之間就能運用自如,它是需要經驗的累積,在專案進行中適度的運用與修正,是學習軟技巧的好方法。

什麼是右腦的專案管理?列舉以下幾個例子:

  • 建構一個氣氛融洽、合諧、相互信任、舒適的專案(工作)環境

  • 良好的溝通首先是要學會傾聽,專案經理應以開放的態度接受任何人的意見,並聽清楚每個人的心聲

  • 專案經理在分派工作時,賦予專案成員適度的挑戰性與責任授權,不但可以借此訓練專案成員、快速累積經驗、學習新技能,以及適應壓力的能力,還可避免他們產生挫折感或工作倦怠感

  • 瞭解專案成員的激勵誘因,例如薪水、職位、權力、成就感等,並依專案經理被授權的權限,適時給予專案成員應得的奬賞,例如請客、表揚、加薪、升遷等,如果獎賞超過專案經理被授權的範圍,也應向上建議專案成員的主管

  • 專案經理多給予專案成員口頭的讚美是必要的,有時候一句"Good Job"抵的上千言萬語,還可以提升專案成員的成就感

  • 適時的鼓舞士氣,特別是當專案成員工作情緒低落時

  • 如果專案遭遇困難,專案經理必須具備正面面對問題的態度,而不是推卸責任或批評


專案經理身上背負著專案成功的使命,為了專案目標順利達成,只運用所學的專案管理理論通常是不夠的,還要活用軟技巧去管理專案團隊,讓專案團隊打從心裡為專案付出。As a project manager,多用用右腦管理你的專案吧。

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CRM2.0:用Web2.0重新定義客戶關係管理

(本文同時刊登於ZDNet)

Web2.0的風潮即將吹向客戶關係管理?當Web2.0逐漸對人們的生活帶來的衝擊時,有一群人開始構思Web2.0這股趨勢是否逐漸影響傳統CRM, 導致傳統的CRM正在逐漸改變。知名CRM顧問Paul Greenberg率先提出CRM2.0這個概念,他對CRM2.0下的定義是:
CRM 2.0 is a philosophy and strategy for collaboration with customers through the provision of tools, technology, processes, culture, products and services, with an eye to providing experiences that will create appropriate value for all parties involved.

簡單的說,CRM2.0是以客戶為主的社群網絡(social networking) 平台,企業隱藏在後台,CRM2.0前台看不到業務專員經營客戶,也沒有客服人員服務客戶,所有的關係都是客戶自行經營出來的,關係的建立則是透過搜尋、標籤(tag)、串聯、推薦(Digg it)、投票、評價、戳一下(Poke)Web2.0的互動。客戶間透過社群網絡分享消費經驗、交流產品使用心得。CRM2.0沒有企業的主導,一切回歸客戶主體,由客戶自行作主;也從企業與單一客戶間關係的維繫,擴展為客戶彼此之間緊密的關係,和客戶社群與企業之間的關係,嚴然形成一個客戶生態圈(customer ecosystem)


延續上述的介紹,簡單的說CRM2.0是CRM加上Web2.0,也可以說是Salesforce.com和Facebook的結合體。事實上Salesforce.com已經在去年七月提供這樣的服務,稱為Faceforce。此服務是建構在Salesforce.com的AppExchange平台上,將Salesforce.com和Facebook混搭起來,主要是從企業的角度用2.0的方式維繫企業與客戶網絡的關係。業務員在查詢Salesforce.com的聯絡人(客戶資料),或維護銷售線索(Leads)時,可以連結到該客戶的Facebook帳戶,對這個客戶做Facebook的互動,例如送訊息、寫留言、送禮物、戳(Poke)他一下,也可以進一步連結客戶在Facebook上的關係網絡,透過關係網絡產生更多新商機。

至於從客戶本身建立社群網絡的關係,則可從Mobile01網站隱約看到CRM2.0的身影。Mobile01的討論群組提供平台供網友交流電子產品的使用心得和討論,很多人在看到Mobile01上張貼的電子產品使用心得討論串後,就馬上去訂購該產品,最近的Eee PC就是一個例子。常常網友交流的使用心得,遠比企業砸大錢做廣告的行銷效果還要更好,當然不是只有值得購買的電子產品在Mobile01上討論,負面評價的電子產品常常也是討論的焦點。

Web2.0的服務不斷推出,它提供用戶更多的選擇,而Web1.0的網站不會因此消失;CRM2.0的興起,也不會取代傳統CRM提供的現有服務,企業仍然可以透過傳統CRM的方式服務給客戶,而CRM2.0則提供給企業另一個新的通路、新的銷售方式,以及客戶一種新的消費經驗。

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有"主客關係"的產業,都有發展CRM的可能

前些日子寫了一篇文章"火鍋店也搞CRM",開一家火鍋店很簡單,可是在商場上競爭激烈的環境中,要存活下去並不容易,為求生存火鍋店導入CRM的概念經營客戶。在過去的觀念,多數人會認為CRM只適用在服務業,事實上CRM不只適用於服務業,也可以應用在航空業、銀行業、能源業、醫院、甚至政府單位。以下舉醫院和政府單位兩個例子來說明:

今天,醫院已經不再是非營利機構,醫院搶病人只為了增加自己本身的營收。有些醫院已經開始做客戶區隔的動作,例如新光醫院開辦"同新門診"專門服務頂級客戶, 在這個診間如同銀行的貴賓理財VIP室,環境舒適、隱密性高,不過光是掛號費就要1500元(至於醫療品質就不清楚了)。除了新光醫院的同新門診外,包括台大、國泰、長庚、台安醫院,也都有類似的VIP門診。另外,醫院的健康檢查是另一個CRM的例子,現在醫院為了吸引病人求診,紛紛增設健康檢查中心,跟一般私人的健檢中心不同的是,醫院健檢中心的優勢是他們有完整的醫療儀器(礙於法令與預算限制,私人健檢中心無法配置例如MRI、核磁共振等醫療儀器),以及背後完整的醫師群做醫療諮詢,如果民眾在醫院健檢中心檢查出什麼症狀,還可直接由醫院各科室接手做進一步的診斷與治療。不過醫院在行銷自家健檢中心的手法仍然粗糙,多比不上私人的健檢中心,其原因是醫院大多的醫管人員不瞭解如何運用CRM,事實上醫院採用CRM經營客戶在國外已經行之有年,也已經獲得不少成效,在國內的醫院則仍是極待開發的一塊處女地。

至於另一個例子是台北市政府的"台北市民e點通",這個服務是一項自助服務(self service),台北市民可以透過這個服務申辦各項業務,上網填寫申請表單,如果需要郵寄證明相關文件(利如身分證影本)的話,系統會自動產生已寫好收件人和寄件人資訊的信封,以及這個案件需要郵寄相關文件的清單供民眾列印,方便民眾在郵寄前檢查該寄的文件是否已備齊。提出申請後系統會產生案件(case),民眾可上網查詢案件的處理進度,案件結案後,民眾還可上網填寫這個案件的滿意度問卷。在美國各州的州政府大多已導入CRM輔助政府單位的相關業務,在台灣,我看到台北市政府也開始也有相關業務結合CRM來服務民眾。

以上兩個例子說明不只是服務業,可以說只要是有"主客關係"的產業,都有發展CRM的可能。

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微軟2/12起將強制升級IE 7.0

2/12起Microsoft Update將強制升級IE7.0,安裝過程將自動完成。如果用戶不想升級IE7.0,只能選擇關閉OS的自動更新功能,或者安裝微軟的Blocker Toolkit (這是微軟提供的小工具,給不打算自動更新IE7.0的用戶或企業,安裝在用戶端可以忽略Windows Update自動升級IE7.0)。

微軟宣稱強制升級IE7.0是為了安全考量,但事實上應該是為了提升IE7.0的市佔率所採取的行動,不過另一方面,強制升級會不會因為用戶覺得IE7.0不好用,轉而改用其他的瀏覽器,值得再觀察。

強制更新IE7.0,對技術人員來說是個好消息,他們不必再為了版本相容性而傷腦筋。對於用戶來說,IE7.0的介面做了大改變,他們需要重新適應新的介面和操作方式。對於只支援IE6.0的網站來說,也不是什麼好消息,他們必須被迫處理IE7.0的相容問題 (不過就長遠來看,相容性的問題遲早還是要解決)。

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Sony罪大滔天!?

在網路上看到的,放上來讓大家笑一下,有人發現港劇有一段對話被這樣翻譯:



不過Sony的東西還是不錯用,雖然比其他品牌貴多了。

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生活中不能沒有的Web2.0網站

我是網路的重度使用者,每天上網時間超過十小時,我深信網路提供的相關應用工具,對於都工作和生活有不少幫助。以下介紹幾個我常用的Web2.0網站:

  • zoho:這是一個線上Office系統,不需安裝任何軟體,就可以在上面編輯word、excel、powerpoint檔案。我通常會把個人的基金投資做成excel,放到zoho試算表,它會自動更新匯率和淨值,然後自動換算報酬率,這樣就可以隨時知道自己的投資績效。在zoho上編輯檔案的另一個好處是,如果有什麼檔案要分享給別人,不需再用email夾帶檔案寄來寄去,放到zoho分享出來,別人就看的到。

  • iGoogle:Google的個人化頁面portal,你可以加入有用的Google小工具,例如天氣、股市行情、email通知、RSS Reader等,可以把iGoogle當作入口網站來使用。

  • Google Reader:Google的RSS Reader,可以訂閱你認為不錯的blog,因為想看的文章都已經集中在RSS Reader裡,每天都會花一點時間上去瀏覽訂閱的內容,可以避免浪費不必要的時間瀏覽網路。Google Reader好用之處在於界面簡單容易上手,而且可以將好文章share給你的好友之外,還可以放到blog上。我上網大部分的時間都是耗在Google Reader上,很多新資訊都是從這裡看到的。

  • Meebo:Meebo是web2.0有名的即時通訊(IM)應用,它整合了MSN、Yahoo Messager等線上聊天軟體,註冊Meebo帳號後設定你在各家的IM帳號後,以後只要登入Meebo,它會自動登入你所有的IM帳號,省去電腦要安裝不同IM軟體的麻煩。另外假如有些公司的防火牆阻擋即時通訊軟體,有時候用Meebo還是可以使用MSN。

  • Google Notebook:這是Google推出的筆記本服務,可以把想要的網頁文字或圖片copy paste到Google Notebook,以便日後查閱,配合FireFox的add-on更是方便。我把它當作筆記本使用,紀錄一些常用的程式語法,以及從網路上找到的資料。

  • Gmail:不用多介紹,這是Google超好用的mail。我在幾年前Gmail還未開放申請時就拿到邀請函,使用幾年下來,深覺Gmail最強的是它過濾垃圾郵件的功能。另外建議使用Gmail時,若想率先試用新功能,不介意語言的話,可以用英文版的Gmail(語系選擇英文),因為Gmail的新功能會先從英文版release。

  • FunP:FunP的功能類似del.icio.us加上digg網站,算是還不錯的書籤網站,可以從上面獲得很多資訊。也有人把FunP當成RSS Reader使用。

  • UrMap:UrMap是國產的線上地圖,輸入地址可以搜尋地點,以及這個地點附近的商家、停車場等資訊,它也提供路徑規畫的功能。如果突然想去什麼地方,但是不知道要怎麼去,上UrMap,它會告訴你如何搭乘交通工具去,或者如何自己開車去。

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2007 Web2.0 Crunchies

1/18號稱是We2.0奧斯卡獎的2007 Crunchies 公佈得獎名單,以下是完整得獎名單:
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中國上網人數已達2.1億

1/17中國互聯網信息中心(CNNIC)發佈互聯網調查報告,中國上網人數已達2.1億,經過一年大幅成長53.3%,已經幾乎達到了美國上網人口的數字─2.15億,以五百萬人之差,僅次於美國居世界第二,預計2008年初成為世界最多上網人數的國家。而中國的互聯網普及率僅有16%(同期間的調查美國為69.7%、日本為68%、韓國為66.5%),顯示仍有大幅成長的空間。

值得關注的是,2.1億的上網人數中,有1.6億人(佔77.8%)使用寬頻上網,顯示寬頻在中國已經日趨普及,另外手機上網人數也有5040萬人,而且大幅增加中。如果依照這樣的成長速度,中國上網人數將在2008年底達到3.53億,這個數字將是全球上網人數的一半,不可否認,未來中國將成為世界網路發展的重心。我想任何已經進軍或計畫進軍中國的網路服務業者(電子商務、Web2.0網站、網路遊戲...)和手機業者,應該要注意一下這份調查報告其各項調查結果所代表的意義。

以下摘錄新浪網整理的關鍵報告點:
1.報告顯示,截止2007年12月31日,我國網民總數已達到2.1億人,略低於美國的2.15億 ,位於世界第二位。
2.中國網民網絡購物人數規模達到4640萬,而美國2006年8月網上購物的比例則已經達到了71%,仍有差距。
3.中國互聯網娛樂性明顯,網絡音樂收聽率居中國各項網絡應用之首,半年內有86.6%網民收聽過網絡音樂。
4.目前網民平均上網時長是16.2小時/周,94.2%網民認為互聯網豐富自己的娛樂生活。
5.目前手機網民達到5040萬人,但速度慢和費用貴阻礙了中國手機上網的發展
6.網絡新聞受眾群體達1.5億,1/5網民上網的第一落腳點即是看新聞
7.網吧成為家庭上網的重要補充地點,超過1/3網民在網吧上網,07年網吧上網人數比去年同期增60.9%。
8.網絡遊戲用戶已經達到1.2億人,在18歲以下的網民中,有73.7%的青少年網民都玩過網絡遊戲
9.當前對於非免費上網的家庭中,平均每戶家庭接入費用是74.9元/月。花費在51-100元的比例最高。
10.在網民月收入構成中,5000元以上收入者佔2%,2000-3000元間收入者佔20.8%,低於2000元的佔74%。
11.在2.1億網民中,接近2/3網民或者在網上發過帖,或多或少參與到「Web2.0」互動中來
12.CN域名數量已達900萬,年增長率達到399.2%,在過去一年中平均每分鐘增加CN域名14個,每天增2萬個

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用『淨宣傳分數』衡量客戶滿意度

現在企業透過市場調查所做的客戶滿意度調查,大多是蒐集客戶的問卷之後,用統計分析去解讀市場調查的結果,但是其結果往往和客戶實際的體驗相距甚遠,不能真正反應客戶的聲音。而且企業在市佔率越高,有時候客戶會憑著過去對於企業的品牌印象給分數,因此關於如何客觀的衡量客戶滿意度,有學者提出了『淨宣傳分數』(NPS,Net Promoter Score)的概念。

『淨宣傳分數』是一個衡量客戶滿意度的新概念,它的誕生是為了減少市場調查結果的解讀錯誤,『淨宣傳分數』這個名詞源自在哈佛商業評論2003年的一篇文章,客戶忠誠度專家Fred Reichheld則將『淨宣傳分數』的概念寫入他的書中。Fred Reichheld曾做過的調查研究顯示,企業的淨宣傳分數增加多少百分比,其營收就會增加幾倍。

在『淨宣傳分數』的概念中,推崇者(promoters)指的是對企業產品有正面評價的客戶,這些客戶願意把企業的產品推薦給朋友。詆毀者(detractors)指的則是對企業產品有負面評價的客戶,他們不會把企業的產品推薦給朋友。而淨宣傳分數的公式是客戶調查中"推崇者"所佔的比例減去"詆毀者"所佔的比例,其公式如下:
% of Promoters - % of Detractors = Net Promoter Score (NPS)

今天,包括Amazon.com、Apple、GE等知名企業已經採用『淨宣傳分數』去衡量客戶滿意度。一些網站也可以看到『淨宣傳分數』的應用,例如web2.0的書籤網站Digg.com,提供網友評價別人張貼的書籤,喜歡的書籤可以推文(digg),不喜歡的書籤則可以埋掉(bury),所以只要看這個書籤被推文和埋掉的次數,就可以知道這個書籤的熱門(或網友喜好)程度,這種模式也成了網友表達意見的方式,此後,其他網站也開始仿效這種投票模式,並發展出更多應用,例如類似Digg.com書籤網站的抓蝦網FunPHemiDemi、提供網友評價美食的愛評網、評價正妹照片的Diggirl

『淨宣傳分數』讓企業傾聽客戶真實的聲音,並藉以維繫客戶關係。

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同一天,Oracle買下BEA systems,Sun買下MySQL

前陣子才傳出Oracle想以67億美金併購BEA,但BEA嫌價錢太低,"ㄍㄧㄥ"一下還是有用的,昨天(1/16) Oracle在自家網站上正式宣佈,Oracle以85億美金併購BEA Systems,Oracle併購BEA之後,將BEA產品整合進Oracle Fusion架構,將有實力與IBM爭奪中介軟體(Middleware)市場龍頭地位。下面是從Oracle Press Release節錄的內容:
“The addition of BEA products and technology will significantly enhance and extend Oracle’s Fusion middleware software suite,” said Oracle CEO Larry Ellison. “Oracle Fusion middleware has an open “hot-pluggable” architecture that allows customers the option of coupling BEA’s WebLogic Java Server to virtually all the components of the Fusion software suite. That’s just one example of how customers can choose among Oracle and BEA middleware products, knowing that those products will gracefully interoperate and be supported for years to come.”

同一天發生的另一則併購消息是,Sun決定以10億美金買下MySQL,10億美金倒是有點低估MySQL的實力,如果MySQL IPO的話恐怕不只這個價錢。

值得深思的是,這兩家公司怎麼不是將併購重心放在核心產品上,換句話說,怎麼不是Sun買下BEA system加強Java產品線整合的實力,而Oracle買下MySQL壯大自家資料庫產品。我想核心產品固然重要,但軟體大廠在強敵環伺的競爭壓力下,花錢買下表現不錯的小公司或競爭對手,已成時勢所趨,因為可以補齊自家公司產品線的不足、補進技術人才增強產品研發能力、以及收編被併購公司的客戶群。軟體產業的大型化趨勢,將使得大者恆大,並壓縮中小型軟體公司的生存空間。

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WSRP (Web Service for Remote Portlets)

WSRP(Web Service for Remote Portlets)是OASIS制定的,基於Web Service架構下的 Portal整合標準,主要目的是讓支援WSRP的入口網站之間可以無縫隙的整合。目前市面上的Portal產品大多都以支援此標準,例如Windows SharePointBEA Weblogic Portal。今天,WSRP已經成為企業SOA架構的一部份。

舉個例子來說明WSRP,某公司使用SharePoint作為全公司的入口網站,在SharePoint上的網頁組件(webpart)有一塊是公司的訊息公告區,如果公司的另一套Portal系統(BEA Weblogic Portal)也想要顯示公司的公告,只要將SharePoint上的訊息公告區設定成WSRP Producer,在WebLogic把SharePoint的WSRP Producter加入成WSRP Consumer,整合程序只需透過設定,不需要額外開發。

WSRP後端的整合技術是Web Service,透過SOAP的訊息傳遞做即時的資料整合,下圖是WSRP的整合架構 (資料來源:IBM網站)



當然不是只有Portal產品才支援WSRP,任何支援WSRP標準的系統或應用程式,都可以整合其他支援WSRP系統的網頁組件,將其他系統的網頁資料顯示在你的系統上。

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史上最長和最短的Youtube影片

就是有這麼閒的人,將號稱是史上最長和最短的影片上傳到Youtube。最長的影片,在Youtube只能上傳100MB檔案的限制下,Charles Trippy上傳長達近10小時的影片,內容其實滿無聊的,應該沒有人吃飽沒事會全部看完吧!?







最短的影片則只有0.01秒,不知道在幹嘛!?





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技術微不足道,建構一套符合用戶需求的系統才是最重要的

拜讀李仰哲先生在ZD Net的文章"流程才是知識資產",對此觀點頗有共鳴。以Salesfoce.com為例,他們創新的商業模式,從提供客戶隨選服務(on demand)開始,到建構software as a service,再到最近的platform as a service策略,讓Salesforce.com賺進了大把鈔票。很多網站在Salesforce.com成功之後,便開始複製他們的商業模式,可是卻沒有第二家Salesforce.com的出現,我想這是因為"流程才是知識資產",即使其他人開始複製成功經驗,可是知識卻是無法複製的。

回到軟體產業,很多軟體公司不斷追求技術的創新,我認為技術固然重要,但絕不是最重要的,反而運用技術建構一套充分符合用戶需求的系統才是最重要的,而這當中流程和知識(也可說是domain knowhow)扮演很重要的角色,技術相形之下反而是nothing。一套做得很炫的系統,不符合用戶的需求,沒有人願意使用,縱使這套系統在技術上做到完美無缺,仍然枉費公司花錢建置這套系統。過去的軟體專案經驗中,經常看到業務人員對客戶做簡報demo系統時,自誇自家產品的技術做到多強大,實際上當客戶買了系統之後,卻又不符合他們的需求,因為現實環境根本用不到這些技術。

再舉兩個最近部落格界發生的例子,上個月Mr.6在部落格上發表了"Web 2.0的下一步:抓出每人心中所有的鑽石?" ,提到他的一個idea "中肯意見網",隔天Xdite以極快的速度把Mr.6的idea用源碼程式實作出來,這當中頗有吐槽的意涵,可是這告訴我們,技術上沒有什麼是做不出來的,尤其現在搜尋引擎這麼發達,很多程式上網就找的到了(update: Xdite的程式是自己寫的)。

另一個例子是蔣友柏前幾天在他的部落格提出"蔣氏Web 3.0"的構想,以下是文字引用自"白木怡言"部落格:
我所謂的「蔣氏Web 3.0」指的就是利用現在的網路科技,每一個公民都可以很方便地在家裡用聯上全國網路的電腦來投票;至於如何確定投票的是本人,如何確保不會有「買票」「作票」「偷別人的票」的事情發生,那純粹是技術問題。以台灣目前所擁有的豐富的電腦硬體、軟體和系統工程師的實力,這樣的系統我估計大概在下次總統大選(2012)時就可以安裝上線,最晚也不會超過2016。可能你會說我這個「蔣氏 Web 3.0政治制度」是癡人說夢話,根本做不到,那你就太小看科技的力量了;十年前,假如你告訴別人說,全世界將進入「電腦聯網」的時代,SOHO族將有一天會變成上班常態,一定會被說是「頭殼壞去」。以今天電腦與網路科技的進步速度,我的「蔣氏 Web 3.0政治制度」將很快地technically available;但是,說真的,我也並不是那麼樂觀,why?因為現在在檯面上的那些政客一定會誓死反對,只要把「蔣氏Web 3.0政治制度」付諸實施,他們的既得利益將會被化為烏有,他們當然會反對,而且一定會以一堆似是而非冠冕堂皇的理由來告訴選民,「蔣氏 Web 3.0政治制度」的實施將會亡國亡民。

這是很好的構想,技術上也不難 (不過我想這套系統必須加強安全性和防灌票機制,也要另外開發驗票模組,哈哈),我想當蔣友柏提出這個構想後,相信不久之後就有人將他的概念實作出來(不過如果政府若要使用這套系統,依照目前的政治環境,開發這套系統的人的政治傾向肯定會被調查的一清二楚),但我懷疑的是:系統真的能上線嗎?政客們為了自身的利益,一定強烈杯葛這套系統上線,因為不符合他們買票或作票的需求。

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Bill Gates在微軟的最後一天

CES2008最近在美國拉斯維加斯舉行,其中Bill Gates的演說是眾所矚目的焦點,因為這將是他(今年七月)卸任前最後一次在CES演說。Gates演說後放了一段影片,模擬他微軟的最後一天是如何度過的。video裡有不少名人配合演出,滿搞笑的,我想這大概是Bill Gates演說中有最多笑聲的一場。





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Web20 Trends Updated

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專案經理在系統上線要做哪些事?

對軟體專案而言,系統上線是很重要的里程碑(milestone),系統上線的英文是"go live",所以我們可以說上線成功,代表整個專案"活"過來了,反之要是上線出狀況就成了"go died",還得花費許多人力與時間去補救。雖然系統上線大部分的工作是由技術人員要負責執行,但專案經理負擔專案成敗的責任,不能把上線的事都交給技術人員全權處理。專案經理在系統上線要做哪些事,才能確保系統成功上線呢,以下分成幾個部份討論:

上線前的規劃:
  1. 上線程序(步驟)的規劃:專案管理課程告訴我們,事前的計畫很重要,在上線前針對上線程序做好規劃(先和專案成員開會討論),上線時按照上線程序一步步的執行,以免遺漏了重要步驟。另外也要請專案成員提出上線時應注意的事項(例如production環境要額外做什麼設定)。

  2. 上線程序的演練:找一個系統環境(盡量要跟production一樣版本的環境),把規劃好的上線程序重頭到尾演練一變,當中如果發生問題,記得回去修正上線程序。

  3. 萬一production環境和開發環境(例如作業系統、軟體版本)不一致,要事先想好程式上到production環境會有什麼影響,或要額外做哪些設定。如果專案經理的技術知識不足,多找資深工程師討論是必要的。

  4. 事先規劃上線時專案成員的工作分配,例如誰要部署程式、誰要做設定、誰要做上線後的功能測試等。如果上線時間很長(例如資料轉檔可能需要好幾天),建議視狀況在不同時段指派專案成員在現場stand by(有問題再電話on call),好讓其他人可以回家休息養精蓄銳。

  5. 決定上線日期:通常系統的上線時間會選擇非上班時段,建議最好選擇週末假日的白天,不要用晚上的時間,因為人在夜晚長時間工作,精神不濟的情況下較容易出錯,萬一真的出了狀況,還得熬夜找問題,況且週末假日的白天時間也比較充裕。過去的經驗中,如果系統上線從晚上九點開始,常常要搞到凌晨三四點,萬一有問題,弄到白天都是有可能的事。

  6. 聯絡user配合上線後到現場參與測試:請user在系統上線後即刻做功能測試 (盡量找key user)。通常user都不會願意配合,此時就得看專案經理的溝通能力(或平常的交情)跟user喬好。有user參與測試的好處是,萬一上線時一切正常,但是後來系統出了問題,你可以證明上線後user都已經做過功能測試,有user幫你背書,當然也要事先準備test case給user測試。
上線時
  1. 專案經理在上線當時要做的事,就是按照先前的規劃依程序執行,以及分配工作。

  2. 萬一上線時遇到狀況切記先暫時一下,大家討論後再決定下一步的動作,切勿貿然下決定。

  3. 記得買點零食、飲料、或宵夜,可以提振士氣。

  4. 如果程式放在version control系統裡,上線的程式要抓對版本,萬一抓錯就糗大了。
上線後的檢討
  1. 專案經理在上線後的第一件事,發一封感謝信給所有參與上線的人員,記得cc給他們的老闆 ,相信大家都會感激你的,假如下次還有合作機會,也會很願意繼續合作。

  2. 上線後通常有一兩週的上線觀察期,屆時專案團隊可能都忙著解bug,或回答user的問題。建議可以找時間開個內部檢討會議,專案成員可以針對上線的狀況,做經驗分享與lessons learned。好的部份下個專案繼續保持,有缺失的部份再求改善。

  3. 待系統穩定後,專案經理可找個時間請所有專案相關人員(包括你的主管、專案團隊、user、user主管)吃飯,或是開個celebrate party,一方面是維繫客戶關係,一方面可以凝聚團隊士氣。
(本文同時轉載於ZDNet)

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專案經理,你累了嗎??

軟體產業的專案經理常常是由資深工程師升任,工程師寫了幾年程式之後,長官認為時候到了,就自然而然把他指派為專案經理。新手專案經理為了不讓剛接管的專案出狀況,分了一堆開發工作給自己,認為一些較難或較複雜的程式自己寫比較快,也比較不會出錯,結果資淺的工程師總是分到簡單的程式。資深工程師轉任的新手專案經理不但要寫程式,又要做專案經理該做的事,結果新手專案經理自己累的要死,其他人反而很閒。老實說,我曾經也是這樣的專案經理。

會發生上面的狀況,新手專案經理的長官要一部份的責任。專案管理常發生"月暈效應"(Hallo Effect)的現象,意思是通常表現良好的工程師,長官認為他當專案經理也會表現很好,因此拔擢擔任專案經理,即使他沒有受過專案管理訓練,或者本身不適合做專案經理。另外,新手專案經理也要認清自己的角色,不能再用過去工程師的方式工作,要知道如何"管理"你的團隊。表現良好的工程師轉任專案經理並無不可,但勢必得受過完整的專案管理訓練 (PMP課程是不錯的基礎專案管理訓練),至少得知道專案管理是怎麼一回事,知道專案不是只有執行,還有規劃和監控。

專案經理,你累了嗎?如果專案經理的工作多到做不完,而專案成員總是閒著沒事做,大概是管理方式出了問題,把工作分出去,不要攬在自己身上。畢竟專案經理的主要工作是監督和管理,而且專案需要團隊合作的,不能只靠一個人單打獨鬥。

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Google 2008 Doodle的秘密

Google 2008的Doodle用網路線排出2008字樣,原來這裡面還有兩個的秘密,不仔細看還沒發現。

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火鍋店也搞CRM

某天假日難得想去外面吃飯,剛好知道家附近有一家火鍋店剛開幕。會知道這家火鍋店,是看了美食節目的介紹,而且那家店在iPeen有不錯的評價,再說手上有那家店的折價券(從網路下載的),所以全家就一起到那家火鍋店吃飯。吃完飯後,那家店還會請客戶填寫滿意度調查,另外也提供會員制,加入會員可以不定期收到簡訊通知最新的菜單,生日客戶還享有折扣。

回想起來這次的用餐經驗,我對這家店的經營手法嘆為觀止。我不知道老闆是否曾經受過CRM的訓練,或者對CRM的認識有多少,不過他們掌握了CRM的主要精神,也將嘗試把CRM的精神運用到店內營運的流程中。包括:

  • 透過不同通路去行銷:包括電視美食節目、網路可供下載的折價券、甚至網站上的討論吸引客戶上門。

  • 促銷活動:加入會員可享有不定期折扣。

  • 客戶服務:滿意度問卷、加入會員可以不定期收到簡訊通知最新的菜單,生日客戶還享有折扣。


過去參與過不少的CRM專案,因為CRM的導入牽涉到公司現有流程的改造,還得花大筆預算導入價值不菲的資訊系統,我以為CRM是有錢人才玩得起的把戲。不過這家火鍋店改變了我的想法,讓我覺得各行各業都有發展CRM的可能性,甚至可能因為發展CRM,維繫與客戶的關係,因而更加獲利。CRM的價值不在於投資昂貴的資訊系統,或者請顧問公司導入繁瑣的商業流程,而是如何將它運用在現有流程,並創造出最大的價值。

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