職業病

昨天接到一通電話,來電顯示是861開頭的號碼,接起電話,對方是一個操大陸口音的人,心想難不成接到詐騙集團的電話。哈拉一陣子之後,才發現昨天因為一個系統上的問題,上網發了一個case給國外原廠尋求協助,那通是國外原廠回覆的電話。可是他們聽起來一點也不專業(可能是那家公司最近被併購,或者因為cost down,把call center外包到大陸),連我的名字都說錯,難怪會被誤會是詐騙集團。

一直有用網路銀行的習慣,常常用網路銀行查詢餘額、轉帳、以及買基金。使用過程中不時發現,好像各家網路銀行都存在著諸多問題,例如IE相容性的問題、連線速度慢、憑證的問題、甚至還常常發現一些小bug,而這些問題好像遲遲都沒有解決。以往我們總是認為user怎麼這麼龜毛,猛挑系統的毛病,可是當我們自己成為系統使用者時,卻也常常憑著自己的技術背景,對別人做的系統挑三挑四的,這種習慣不知不覺成了一種職業病。

舉個例子來說,最近要出國,趕著辦一張新的Master信用卡(最近用Master卡買機票有優惠),原本說好今天可以到分行取件。可是卻因為某些原因耽擱了,昨天已經完成製卡,卡片今天才會郵寄到分行,所以變成下週才拿的到信用卡。我問該銀行call center是否可以先給我卡號,好讓我先上網刷卡買機票,結果是不行,因為該行規定不能在電話中說客戶的機密資料。我想說算了,我直接到分行請行員幫我 查總可以了吧,殺到分行後,結果是分行端末系統的資料還沒進去。直覺告訴我,資料隔天還沒進系統,batch跑太慢了吧。然後腦中浮現為什麼batch會跑這麼慢,有什麼方法可以解決這個問題。不過後來想想,對喔,他們又沒付我錢,我又不負責他們的系統,幹麻幫他們想這麼多,還是乖乖當個笨笨的使用者吧。

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