與其拜神,不如成為一個神

在資訊業工作的人,雖然接觸到的都是高科技的東西,可是好像都很迷信。例如,在機房裡放乖乖祈求機器不要當機,或者是系統上線之前大陣仗到廟裡拜拜,中元節還可以看到在大門口擺桌祭祀好兄弟。

機房土地公

先說拜乖乖這件事吧,起初是系統人員的信仰,他們覺得在機櫃裡放綠色乖乖,機器就會乖乖聽話,永遠綠燈不當機,所以乖乖根本是機房裡的土地公。這說法流傳了好多年,機房管理員還很貼心的定期更新這些過期的乖乖,更新patch都沒那麼用心,深怕乖乖大神過了保存期限,威力不再,無法保護自家系統。甚至還曾經流傳過放「靠得住衛生棉」,因為「流量再多也不怕」。幾年前某資料中心大當機,還傳言說是因為新進人員把乖乖吃掉了所致。

這些事,不管是迷信,或是信仰,對於當事人來說,也許是一種心理慰藉。拜了乖乖才會心安,沒拜乖乖,整天擔心系統會出事,而萬一真的出了事,一定是因為沒拜乖乖的關係。

只是現在都已經到了雲端時代,很多系統都放置到Amazon AWS或Windows Azure等雲端平台上,那要怎麼放乖乖?我看到有人會把乖乖擺在自己座位的桌上,可是這樣子,機器感受不到乖乖大神的保庇,反而變成自己要「乖乖」聽老闆的話,聽用戶的話。若是按照以前的使用方式,把乖乖放在自己座位上是不正確的,應該要把乖乖空運到國外的雲端機房才對吧。

系統上線進香團

再談到拜拜這件事,不知道從哪時開始,公司某些PM總會在系統上線前,組進香團到行天宮拜拜。行天宮的關聖帝君忠義雙全,但祂不會解Bug,也看不懂Log,我想拜拜應該也只是求個心安,沒有實質作用,何況若真是虔誠的信徒,應該要常常去拜才對,而不是只有系統上線前才去,那感覺就像「平日不燒香,臨時抱佛腳」,神明不會理你的。

系統偶爾發生小狀況才是健康的

我不是無神論者,但工作十幾年,不管是中元節,或者系統上線前,我從不拜拜,甚至我還把公司的乖乖拿回家給小孩吃。而我自己主導的專案,和負責管理的系統,從來沒有發生什麼重大事件,不過倒是偶爾發生一些小狀況。

這些偶發的小狀況,對我來說是難得的學習機會,在處理問題的過程中也累積了充足的經驗和知識。這些知識與經驗的積累,讓我能夠在系統出狀況時,有把握在第一時間解決。所以,我認為系統偶爾發生小狀況才是健康的 (可是同樣的錯誤不允許犯第二次),你才有機會學習到實戰經驗,以及訓練新進人員。如果有人宣稱他的系統從沒發生過問題,那一定是鮮少人在使用的系統,因為沒有人用,當然不會有問題。

危機試煉場

系統發生狀況時,通常可以從每個人的處事態度,看出是否有真本事:有的人神情緊張瘋狂聯繫不相干的人;有的人歇斯底里手足無措;有的人推卸責任;有的人慌亂害怕,操作滑鼠的手還會發抖;有的人處變不驚、從容不魄的敲打鍵盤處理問題。危機是一個殘酷的試煉場,只有關鍵時刻才看得出誰是真高手,誰是假貨。

對於新近人員來說,要把系統出狀況當成是一次寶貴的學習機會,不要緊張,不要害怕,更不要受到身旁圍觀的人影響,要把握難得的實戰機會,縱使前幾次的處理,手會很抖、冷汗直流、壓力很大,不過多做幾次經驗值提升之後,便會漸入佳境,就像打怪一樣。

你需要的是神,不是拜神

拜神也許不是迷信,但要考量有沒有那個必要性,如果你的團隊還在祭拜各種神明,我的建議是:在團隊中找個神級人物,然後供養他三餐,最好還能幫他訂下午茶,如果加班也別忘了消夜,讓他沒有後顧之憂的專心工作、處理問題。如果團隊中沒有神,那你就自己設法變成一個神吧!


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